Perguntas Frequentes

O ENVIO PARA TODO O MUNDO É TOTALMENTE GRÁTIS?

Sim, o frete é totalmente grátis, não importa onde você esteja no Brasil! Junto com isso, você não precisa pagar nenhuma taxa de importação ou taxa extra! Somos transparentes com nossos preços e você só paga o preço que vê em nosso site!

QUAL É A SUA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?

No Sonho Moderno, o cliente é nossa principal prioridade. Por esse motivo, oferecemos reembolsos para todos os nossos produtos em até 30 dias após a compra.

É SEGURO COLOCAR MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS NO SEU SITE?

Claro! Usamos a segurança SSL para garantir que todas as suas informações pessoais sejam criptografadas e ocultas. Não armazenamos nenhuma informação do seu cartão de crédito. Depois que você compra um produto, o site esquece automaticamente as informações do seu cartão.

ONDE POSSO FAZER PERGUNTAS?

Você pode visitar nossa página 'Contato' e deixar qualquer dúvida ou feedback que você tenha! Fazemos questão de retornar aos nossos clientes em apenas algumas horas!

QUANTO TEMPO LEVA O ENVIO?

Nós garantimos que acomodamos todos os nossos clientes ao redor do mundo e garantimos que eles recebam os produtos muito rapidamente! Por esse motivo, pagamos pelos métodos de envio mais rápidos, não importa onde você esteja no Brasil! Normalmente, leva de 5 a 15 dias para você receber seu pacote!

COMO DEVOLVER UM ITEM?

Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um item, entre em contato conosco em até 30 dias após a realização do pedido.

Forneça o número do seu pedido e o motivo da devolução.

Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Somente itens comprados diretamente de (Sonho Moderno) serão aceitos.

Para produtos adquiridos de revendedores autorizados, entre em contato diretamente com eles para devoluções.

Os itens devolvidos devem estar na embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação.

Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados a você e na embalagem original.

Manchas, cartões dobrados, selos rompidos/películas plásticas quebradas não serão aceitos.

Se a condição do produto enviado de volta para nós não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não reembolsar ou trocar.

Produtos personalizados não podem ser reembolsados ​​ou trocados.

Itens não retornáveis ​​incluem itens comprados por meio de varejistas, produtos incorretos adquiridos e produtos danificados por manuseio incorreto do cliente.

Devoluções feitas sem recibo poderão ser recusadas.

A Sonho Moderno  reserva-se o direito de negar qualquer devolução.

E SE O(S) ITEM(NS) QUE RECEBI ESTIVEREM COM DEFEITO/INCORRETOS/DANIFICADOS?

Você recebeu uma unidade com defeito ou o produto errado? Simplesmente não está satisfeito com seu pedido?

Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente (página Fale Conosco) para iniciar o processo de devolução.

Por favor, inclua as seguintes informações:

• Número do pedido
• Comprovante de compra
• Vídeo ou foto do produto com defeito (se aplicável)
• Endereço de entrega completo
• Número de telefone para contato

Em alguns casos, pode ser necessário incluir um vídeo ou foto do produto com defeito como prova para reembolsar ou substituir o produto.

QUANTO TEMPO DURA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?

O processamento de devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebermos sua devolução. Enviaremos um e-mail para você para confirmar assim que sua devolução for processada.

Para itens devolvidos, um reembolso total será creditado para produtos defeituosos. Para itens não defeituosos, o reembolso exclui todas as taxas de envio e manuseio.

QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original.

Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão em até 14 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento.

Entre em contato com o banco emissor do cartão para perguntas sobre quando o crédito será lançado na sua conta. Se você ainda não recebeu um crédito pela sua devolução, aqui está o que fazer: Entre em contato com o banco/empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado na sua conta.

COMO FAÇO PARA ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO?

Entre em contato conosco o mais breve possível se precisar modificar ou cancelar seu pedido. Certifique-se de fornecer o número do seu pedido e a modificação que você gostaria de fazer e nós confirmaremos assim que a modificação for feita. Observe que quaisquer pedidos que já tenham sido embalados ou enviados não podem ser modificados ou cancelados.